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第一时间帮社区居民解难题?开原街道有“三个秘笈”

发布时间:2021-02-09 11:33来源:北国·辽宁日报 作者: 编辑:郭作新

  社区服务如何破解“最后一公里问题”?怎样才能第一时间了解市民遇到的难题?如何提高服务效率,真正让百姓满意?这是当下许多社区工作人员都在探索破解的问题,开原市开原街道通过搭建“共建共治共享”平台、成立社区巡查队、发放便民服务卡等“三个秘笈”,搭建起第一时间发现市民遇到的难题并帮助解决的“快速通道”,辖区居民无不啧啧称赞。

  开原街道位于开原市城郊,下辖19个社区、14个行政村,有11万人口,所管社区多是老旧小区,居民用水、垃圾清理等民生问题投诉量一度居高不下。

  “吃水、取暖、噪音扰民、清理垃圾等许多看似小事,但对每一户居民来说都是大事,解决不好影响群众生活不说,还直接影响党在群众中的威信。”开原街道党委书记周钰凯说。

  周钰凯认为,要想真正解决好百姓日常的民生问题,必须解决好如何发现和谁来解决两个关键问题。

  针对如何在第一时间发现问题?开原街道先是让社区工作人员下去发现问题,将19个社区划分为170个片区,挑选出117名社区工作人员成立19支便民巡查队,每周下到包保片区开展两次巡查。其次是畅通渠道让社区居民及时反映问题,一方面,街道组织社区挨家挨户发放便民联系卡,联系卡上有巡查队员、管片民警、服务监督和社区办公室的联系电话,群众有事拨打便民联系卡上的电话就能找巡查员或民警;另一方面,各片区都建有片区居民微信群,社区将便民联系卡上的联系电话转至微信群,居民同为微信群也能随时找到巡查员或民警。

  发现问题后由谁来解决?开原街道协调公安、人大、政协、民政、医院、自来水、供暖、物业等46个部门和单位搭建起“共治共享”平台,各部门指定人员与对应社区巡查员对接,明确包保责任,巡查员发现问题后可直接联系相关部门人员出面解决。

  两个关键环节的打通有效破解了社区服务“最后一公里问题”,搭起政府解决群众民生问题的快速通道,市民们亲切地称便民巡查队是真正帮助群众解难题的“便民服务队”。

  2020年11月25日中午,尚品铭城社区34号楼4单元居民王宪涛发现楼道内自来水管爆裂,楼道内满是积水,随即拨打了便民联系卡上登记的巡查员李树飞的电话,接到电话李树飞很快便赶到了现场。发现事态严重,独自处理不了,李树飞便叫来自来水公司负责该片区的工作人员,一同解决了这一突发事故,保障了居民的正常生活。

  据介绍,自2020年11月“便民服务队”开展巡查以来,19支队伍平均巡查22次,累计解决问题371个。

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